课程服务协议

一 协议确认

1、本协议是您(以下简称“您”或“用户”)基于对51Talk官方网站（www.51talk.com）课程服务方式的认可、学习计划的认同、自身提高英语的需求，与（www.51talk.com）网站的所有者【北京大生知行科技有限公司】（以下简称为“51Talk”）之间就本站课程服务等相关事宜所订立的契约，双方签订本课程服务协议。

2、请您仔细阅读本课程服务协议，当您按照本协议提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部订立程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得本站对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3、如果您在18周岁以下，则只能在父母或监护人的监护参与下才能使用本站。若您不具备该主体资格，则您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且51Talk有权注销或永久冻结您的账户，并向您及其监护人索偿相应损失。

二 课程服务管理

1、美国小学课程套餐：

该套餐下包括北美外教一对一课程和精品绘本阅读课，具体如下：

1.1 北美外教一对一课程：该课程下，用户在一天内可预约多节课程，可一次性预约未来两周之内的多节课程，除本协议另有约定外，套餐有效期到期时未使用的课时将失效，不可延期。

1.2 精品绘本阅读课（一对多，为套餐赠送课程）：该课程每周固定时间开课，（具体见51Talk网站公布的课程时间安排），用户可使用购买的课时进行预约，根据开课时间出席。

2、课程管理规则

用户根据其购买的课程享受相应的开课和请假权利，具体以51Talk官方网站公布的内容为准。

3、其他课程套餐

51Talk可能会不时地开发新课程套餐，具体内容以51Talk官方网站（www.51suyang.cn）公示内容为准。

三 课程预约

51Talk的课程预约全部采用网络自助式，用户需自行登录在51Talk申请的账号后进行课程预约，51Talk不提供电话预约等其他预约形式，用户需要至少提前30分钟进行课程预约（精品绘本阅读课除外）。

四 课程取消与旷课

1、美国小学课程套餐

1.1、北美外教一对一课程：用户已经预约的课程在课程开始前一个小时以上可以取消且不会扣除课时，课程开始前一个小时以内取消课程或在上课时间开始后的10分钟内用户没有按时出席课程则视为旷课，将会扣除相应课时。因非51Talk原因，用户未出席课程的，损失由用户承担。

1.2、精品绘本阅读课：用户已经预约的精品绘本课在课程开始前一个小时以上可以取消且不会扣除课时，课程开始前一个小时以内取消课程或在上课时间开始后的10分钟内用户没有按时出席课程则视为旷课，将会扣除相应课时。因非51Talk原因，用户未出席课程的，损失由用户承担。

2、其他约定

2.1、如由于51Talk的原因导致预约的课程无法正常进行的，不视为用户的旷课，51Talk将作出用户因此未能正常上课课程同等的补偿。

2.2、51Talk具体课程服务管理规定以51Talk官方网站（www.51talk.com）公示内容为准，用户应自行关注并按此执行。如用户因特殊情况需要协调或变更内容的，应与51Talk协商后双方以书面形式确认。

五 账户管理

1、用户有义务妥善保管其在51Talk申请的账号及密码之机密与安全，不得泄漏给任何第三人。用户必须为此组账号及密码之一切行为负责，此账号及密码所做之一切行为即视为用户本身之行为。

2、本组账号及密码仅限于您个人使用，非经51Talk同意，用户不得出借、移转或让与给其他第三人使用。

3、51Talk承诺对获得的用户的个人信息主要为其正常的记录和管理客户信息及为本协议之目的使用，除非经过用户同意，51Talk对于用户的个人数据不会加以泄漏、转售或与其他机构进行交换。

六 费用支付

1、用户在51Talk网站上可以通过网银、支付宝、财付通、银联、快钱等方式进行课程费用的支付，在51Talk收到用户款项后立即开通相应的课程服务。

2、用户通过银行汇款的方式向51Talk支付课程费用的，51Talk在收到用户款项后一个工作日内通知用户并开通相应课程服务。

51Talk账户信息如下：

收款人开户行名：招商银行北京海淀支行

收款人账号：110909330010602

收款人名称：北京大生知行科技有限公司

七 退课管理

除本协议另有约定或51Talk官方网站另行公告外，用户在购买美国小学课程套餐后，如不愿再继续使用51Talk所提供的课程服务，欲申请退费，请联系51Talk客服电话（4000515151），51Talk将按照以下约定办理：

【本协议中，课程单价 = 用户实际支付金额 ÷北美外教一对一总课时（不含赠课）】

1、 退费规则：

A、用户自购买课程之日起七（7）日内:

【51Talk将扣除用户已使用课时（含用户旷课）费用后，退还剩余金额。计算公式如下：

退款金额 = 用户实际支付费用 – （用户已使用的北美外教一对一课时数 X 课程单价 ）；

B、用户自购买课程之日起第八（8）日至第三十（30）日：

51Talk将扣除用户已使用课时（含用户旷课）费用，且有权要求用户因其违约行为承担500元违约金。计算公式如下：

退款金额 = 用户实际支付费用 – （用户已使用的北美外教一对一课时数X 课程单价 ）-500元违约金；

C、用户自购买课程之日起第三十一（31）日至第一百八十（180）日内:

51Talk将扣除用户已使用课时（含用户旷课）费用，且有权扣除管理服务费、退款手续费及违约金，合计为用户实际支付金额的25%。扣除前述费用后，51Talk退还剩余金额（如有），计算公式如下：

退款金额 = 用户实际支付费用 -（用户已使用的北美外教一对一课时数X 课程单价）-（用户实际支付金额X 25%）

D、用户自购买课程之日起第一百八十一（181）日起，不得要求退费。

2、如无特殊要求，退款金额将按照用户的原支付方式进行退还，由51Talk退还至用户的付款账户。如有特殊情况的，用户应本人以书面方式向51Talk进行申请，退款将支付到由用户书面提供的本人银行账户。因退款产生的相关费用（含邮寄费、税费等）由用户自行承担，如51Talk先行承担的，其有权在支付退款费用时直接予以扣除。如用户采用信贷方式购买课程的，则退款方式按照用户与信贷方的约定为准。

3、用户明确理解并同意，51Talk向用户赠送的课程、优惠等将在用户购买的课程套餐使用完毕后方能开始使用。如用户提前申请退费，用户在购买课程时赠送的课程、优惠等项目自动取消，用户不得申请折算为现金进行退款。

八 知识产权

本网站上所显示、使用或提供之软件、程序及内容（包括但不限于文字、说明、图画、图片、图形、课程资源、页面设计、网站规划与安排等）之专利权、著作权、商标权、商业秘密及其他知识产权均属51Talk或其他权利人所有，非经权利人事先书面授权同意，用户不得重制、公开传播、公开播送、公开上映、改作、编辑、转载、链接、引用、抓取、解编、反向破译、或其他方式之使用。如有违反时，除应承担法律责任外，还应承担对51Talk造成的全部损失。

九 争议解决

协议中如有其它未尽事宜，双方依据51Talk的官方网站（www.51talk.com）公示内容为准，其他未尽事宜或执行过程中发生的其它问题由双方协商解决，协商不成，可提交51Talk所在地有管辖权法院诉讼解决。

十 禁止劝诱

1、用户明确了解并同意，51Talk（及关系企业）的员工、老师、顾问为其公司存续及发展的重要支撑力量，任何人非经51Talk同意不得进行劝诱。

2、用户同意，在使用51Talk提供的课程服务过程中及其后，不得唆使、劝诱51Talk（及关系企业）的员工、老师、顾问与51Talk终止或解除服务关系，或由用户自己介绍他人予以雇佣（无论正式、兼职、约聘）的任何职务。如有违反，用户应承担51Talk为填补该职位空缺所支出的合理费用，并应向51Talk承担违约金 （以上述人员离职前上一年度年薪或报酬的三（3）倍计算），违约金不足以弥补损失的，51Talk有权要求用户应予以补足。

十一 其他事宜

1、51Talk有权根据法律法规的变化及网站运营的需要不时地对本协议及本站的内容进行修改，并在本站张贴。修改后的协议一旦被张贴在本站上即生效，并代替原来的协议，用户可随时登录查阅最新协议。用户有义务及时关注并阅读最新版的协议及网站公告。如用户不同意更新后的协议，可以立即向51Talk进行反馈且应立即停止接受51Talk依据本协议提供的服务；如用户继续使用本站提供的服务的，即视为同意更新后的协议。

2、本协议自用户完成本课程协议的注册程序且将所选课程的款项支付至51Talk账户后生效。